Häufige Fragen

Bestellung & Lieferung

Worauf muss ich bei der Warenannehme achten?

Wenn Ihre Ware geliefert wird, geschieht dies bis zur Bordsteinkante. Uns ist es wichtig, dass Sie mit Ihren bestellten
Geräten zufrieden sind! Deshalb bitte wir Sie, folgende Punkte bei der Annahme der Waren zu beachten:

Prüfen Sie direkt bei der Anlieferung im Beisein des Fahrers die Lieferung auf Vollständigkeit und Unversehrtheit.
Prüfen Sie die Verpackung auf Beschädigungen.
Wenn Sie einen Schaden feststellen, notieren Sie diesen zwingend auf dem
Abliefernachweis der Spedition bzw. des Paketdienstes. Bitte beschreiben Sie den Schaden so genau wie möglich. Dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung des Sachverhaltes.
Sollten Produkte fehlen, notieren Sie dies ebenfalls auf dem Abliefernachweis.
Nur wenn die Schäden auf dem Abliefernachweis eindeutig vermerkt sind, können wir die Reklamation anerkennen. Spätere Reklamationen
ohne Vermerk auf dem Abliefernachweis können nicht anerkannt werden.

Kann ich meine Ware selbst aufbauen und anschließen?

Bitte beachten Sie, dass der Anschluss an die Versorgungsleitungen (Strom, Wasser, Dampf, Abwasser, Heißwasser, Gas, etc.) immer nur von einem konzessionierten örtlichen Elektrofachmann oder Sanitärinstallateur vorgenommen werden darf. Andere, steckerfertige Geräte (230V) können Sie selbst in Betrieb nehmen. 400V Geräte nicht.
Damit nichts mehr schiefgehen kann, bieten wir Ihnen bei einigen Produkten einen Montageservice an. Den Hinweis dazu finden Sie unter "empfohlenes Zubehör zum Produkt".

Bitte beachten Sie, dass der Gewährleistungsanspruch entfällt, sollte der Mangel auf eine nicht fachgerechte Installation zurückzuführen sein. Im Falle einer Reklamation sind Sie dazu verpflichtet nachzuweisen, dass das Produkt fachgerecht in Betrieb genommen wurde. Als Nachweis dient der Anschlussbericht, sowie die dazugehörige Rechnung Ihres Technikers. Bitte bewahren Sie diese Dokumente sorgfältig auf! Sie haben bereits einen Mangel und keine fachgerechte Inbetriebnahme durchführen lassen? Hier helfen wir Ihnen weiter.

Wann bekomm ich meine Rechnung und wo kann ich Sie einsehen?

Kurz nach Ihrem Einkauf, wird Ihnen Ihre Rechnung per E-Mail als PDF-Datei zugeschickt. Diese können Sie sich bei Bedarf ausdrucken.

Ich habe einen Rabattcode. Wie kann ich ihn einlösen?

Wenn Sie einen gültigen Rabattcode haben, können Sie den in Ihrem Warenkorb einlösen.

Rückgabeservice

Gibt es ein gesetzliches Rückgaberecht für Gewerbetreibende?

Bei einer Bestellung im gewerblichen Bereich besteht kein gesetzliches Rückgaberecht. Theoretisch sind wir als Händler nicht dazu verpflichtet die von Ihnen bestellte Ware zurückzunehmen. Jedoch liegt uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran Ihnen ein unvergessliches Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Aus diesem Grund haben Sie die Möglichkeit die bei uns erworbenen Artikel bei einem Fehlkauf zurück zu geben.

Ich möchte den Rückgabeservice nutzen. Wie geht das?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit,
die erworbenen Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware
zurückzusenden, sofern die nachfolgenden Kriterien eingehalten werden:

Der Rückgabeantrag muss spätestens 14 Tage nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
Die Ware muss unbenutzt und unbeschädigt sein. Setzt sich die Ware aus verschiedenen Einzelteilen zusammen, muss sie vollständig sein.
Die Ware muss in der originalen Versandverpackung transportsicher verpackt sein bzw. wie original verpackt sein (Schutzfolien, Schutzmaterialien,
Zurrbänder, etc.).
Der Rückgabeservice kann je Auftrag maximal auf einen Betrag von 2500 EUR netto angewendet werden.
Sonderbauten, individuell auf Kundenwunsch beschaffte Artikel sowie Ersatz- und Verschleißteile sind von dem Rückgabeservice ausgenommen. Produkte des Online-Katalogs sind entsprechend in der Produktbeschreibung gekennzeichnet

Was bekomme ich bei der Warenrückgabe zurück?

Wenn Sie unseren Rückgabeservice in Anspruch nehmen, bekommen Sie Ihr Geld zurück.

Wie läuft die Abholung der Ware ab?

Wenn Sie Palettenware zurückschicken möchten, beauftragen wir die Abholung bequem für Sie. Lediglich die Kosten werden von Ihnen getragen.

Bei einem Paketversand wird die Ware nicht abgeholt. Wir schicken Ihnen ein Retouren-Label zu, welches Sie dann gut sichtbar am Paket anbringen können. Damit können Sie das Paket in einem dpd Shop abgeben.

Leasing

Was ist Leasing?

Leasing ist eine Finanzierungsform, bei der wir Ihnen die Ausstattung gegen eine monatliche Rate überlassen. Das Eigentum bleibt während der Laufzeit bei uns, und nach Ablauf haben Sie in der Regel die Möglichkeit, das Gerät zurückzugeben, weiterzuleasen oder zu kaufen.

Was ist der Unterschied zwischen Leasing und Mietkauf?

Beim Leasing bezahlen Sie für die Nutzung des Geräts; das Eigentum verbleibt während der Laufzeit beim Leasinggeber. Beim Mietkauf gelangen Sie sofort in den Besitz des Geräts und zahlen den vollständigen Kaufpreis über die Laufzeit ab.

Wie läuft der Vertragsprozess ab?

Sie wählen Ihre Ausstattung → wir erstellen ein Leasingangebot → Sie reichen die benötigten Unterlagen ein → nach Bonitätsprüfung und Freigabe unterzeichnen Sie den Vertrag und die Ware wird geliefert.